En el sector, ya son varias las empresas que ofrecen paquetes de fidelización de clientes con apps incluidas.
En BeFarmaPro. Farmacia profesional creemos que ya es una herramienta imprescindible para cualquier farmacia.
Ayer acudimos al acto donde Juan Sivera Monzó presentó Approx, la aplicación de Farmatic by Consoft.
Un evento muy bien organizado, ameno, didáctico y desarrollado en un ambiente realmente agradable. Un acierto y un éxito ¡enhorabuena!
Pero vamos a la aplicación.
Una app debe ofrecer un canal de comunicación directa con el cliente y ser una extensión virtual del escaparate y del mostrador de la farmacia física.
Pero no lo es todo.
Es una fuente de primer nivel para conocer al cliente y sus preferencias de consumo. Lo que debe facilitar, al gestor, la mejora de la experiencia de compra en su negocioi, personalizando ofertas y promociones ya sea online como en la tienda física.
Approx tiene la enorme ventaja que ya está integrada dentro de #farmatic (programa de gestión lider). La plantilla es sencilla y fácil de adaptar. Con lo que se puede implementar y obtener un rendimiento con mucha mas rapidez que otros programas de fidelización. Adolece de un #crm como tal que facilite la gestión de clientes, como sí tienen otras apps, pero pueden mejorar el módulo de marketing para conseguirlo con cierta facilidad.
Las herramientas de comunicaciones y medios de pago estan bien solucionadas como es habitual en otras herramientas.
Pero no podemos aislar la app de las webs y las #rrss del negocio. Debemos generar tráfico hacia y desde la app al resto del mundo virtual de la farmacia. Es lo que le falta a Approx para completar el círculo Generar los enlaces. Debe hacerse posible en próximas versiones que completen Approx.
La #omnicanalidad no es lanzar lineas independientes, en todas direcciones, para captar la atención del consumidor. Estas lineas deben entrelazarse para que el cliente tenga una experiencia completa dentro de la farmacia virtual que lo lleve, en caso que así lo decida, a la tienda física.
Approx es un ejemplo del camino que se debe seguir. Apps flexibles, de fácil uso, e integrables dentro de las estrategias administrativa y digital del negocio, en un rango de precio razonable.
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