La #omnicanalidad de la Farmacia 3.0 va a llegar acompañada de una #diversificación de los #servicios que prestará.

Servicios logísticos, de profundidad de catálogo, especialización y de interacción con el cliente. Estos servicios sólo fidelizarán en la medida que cubran las necesidades de sus clientes del modo en que ellos prefieran.

De ahí la necesidad de controlar, medir y analizar todas las propias acciones comerciales y las preferencias de consumo.

El siguiente paso: definir el nivel de #calidad… REQUERIDA.

Si, requerida, la calidad de un #producto o #servicio lo define quien lo debe consumir. Es el criterio subjetivo de cada cliente, de cada #consumidor.

Esto implica, para el gestor, adquirir una gran rapidez en la toma de decisiones para adaptarse, lo antes posible, a cambios de pautas de consumo de perfiles muy diferentes, para llegar a ellos de modos muy distintos, ofreciendo servicios personalizados, a medida si es preciso.

Si «imponer» los gustos de quien ofrece el servicio sirve de poco si no «gusta» al consumidor, lo mas normal será que no se va a poder llegar a todo un universo de consumidores. Habrá que #especializarse, llegar a todo el mundo está  y estará solo al alcance de grandes grupos, con gran poder logístico y económico.

No servirá de nada apuntarse al «embudo de ventas», tan de moda. Antes se llamaba «de la cantidad sale la calidad», pero para #BeFarmaPro lo único que significa necesitar 100 contactos para obtener 10 ventas, es que el producto o servicio ofrecido tiene un 90% de rechazo, está mal diseñado… a no ser que se dirija a un 10% del mercado, con lo cual sería la estrategia de captación de atención de los clientes la que estaría mal diseñada.

Todo depende del diseño de la estrategia y de la generosidad en la aplicación de recursos.

Habitualmente el tercer paso sería, cuando ya se ha definido correctamente el servicio y la calidad requerida,  alcanzar la excelencia.

Ese es el primer y gran error.

Como dijo el fundador de IBM  la excelencia se decide alcanzar en una décima de segundo y se dedica toda una vida a mantenerla.

Ese es el gran reto.

La Farmacia 3.0 debe DESEAR ser excelente desde el principio y ser capaz de mantener esa excelencia en el tiempo, pese a los cambios que se sucedan.

Se puede ser excelente de un modo que no sea valorado por el consumidor, por lo tanto, habrá que cambiar la estrategia sobre la marcha (#leanmanagement/#mejoracontinua) y adaptarla para que se ajuste a lo requerido por el consumidor y obtener el éxito deseado.

#BeFarmaPro farmacias excelentes y flexibles.

Info@befarmapro.com

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