Las relaciones humanas siempre son complicadas. Las que mantienen las #residencias con sus #farmacias  suministradoras no son una excepción.

Suelen incluir una falta de comunicación importante. Se desconocen las limitaciones de los respectivos trabajos, lo cual lleva a conflictos fácilmente enquistables.

Debe primar la profesionalidad y abandonar dinámicas que conducen a disputas estériles.

Deben celebrarse reuniones periódicas, no sólo con la dirección del centro, han de incluir al personal que estará en contacto a diario. Unos y otros deben conocer de primera mano como trabajan y como adaptar toda la logística de suministro información a sus limitaciones.

El único fin es ofrecer un #servicio de #calidad y en óptimas condiciones al residente.

Partimos de la base que ambas empresas  tienen el personal necesario -y formado- para realizar el servicio que debemos #protocolizar, en cuanto a:

1-Documentación de alta de residentes.  Entrega ágil y completa para realizar todos los trámites y comprobaciones necesarias para producir el #spd. Evita retrasos. Las mayoria de las incidencias iniciales se pueden solventar el mismo día que llega la documentación.

2-Plan logístico.
Detallar los pasos que deben darse, plazos que deben respetarse en la emisión de pedidos por la residencia y su envío por la farmacia. Definir planes de contingencia en urgencias.

3-Comunicaciones e información.
Definir los modos y medios a través de los que deben comunicarse. Qué información puede pedirse a la farmacia y cuál debe registrarse y controlarse desde la residencia.

4-Control de cambios.
Definir las diferentes situaciones en que se encuentren los residentes, como actuar en cada caso.
Incluye los cambios en pautas de medicación. Como comunicarlas, cuando se harán efectivas, planes para urgencias y modo de actuar en caso de divergencias entre la pauta y receta médica.

5-Formación mutua.
En lo que sea de incumbencia de cada parte, deben formar e informar, al personal que lo precise, en cuanto a cualquier tema respecto dispensación, propiedades o uso de medicamentos y productos sanitarios.

Todos los protocolos deben detallarse por escrito y, por supuesto, deben revisarse periódicamente.

Deben ser prácticos, útiles y entendibles por cualquier persona relacionada con el servicio es imprescindible para la correcta continuidad del servicio en cualquier circunstancia. Entendemos el problema de la alta rotación de personal por ambas partes.

Todos los que hemos implantado normas #GMP,  el sistema de #garantía de #calidad en el que nos inspiramos, sabemos del gran volumen de la burocracia que lo acompaña. Hay que evitarlo. No se dispone del personal y el tiempo necesarios.

#BeFarmaPro incrementando la productividad de residencias y farmacias.

info@befarmapro.com

#farmacéutico #gestionempresarial #ballesol #BeFarmaPro #bufetemarlopez #amavir #mejoracontinua #leanmanagement #orpea #hmr #infonis #iqvia #fortefarma #xarxafarma #mdf #cbd #residencias #ecofarma