¿Qué puede hacer ahora una farmacia en #ecommerce?

Un vendedor agresivo, en cualquier canal, muchas veces ahuyenta a un posible cliente. Ser, además, agresivo en precio, trabajando casi sin margen, es lo mas fácil, mueve volumen, da apariencia de éxito y notoriedad, pero no garantiza nada.

No hay nada más infiel que un cliente que solo se mueve por el precio…

…ni es oro todo lo que reluce.

Entonces, si el modelo actual apenas ofrece un futuro,  ¿hacia dónde hay que encaminar los pasos de la #farmacia  #virtual?

El camino es prestigiar el servicio que se presta y convencer de su valor al cliente para que la relación entre ambos sea duradera.

La farmacia física es uno de los servicios mejor considerados de este país. La ayuda y el consejo que presta a sus clientes lo diferencia de otros tipos de comercio. Son sus ventajas competitivas: conocer a su cliente, tener una relación de amistad (o casi) con él, saber entender qué necesita, ofrecérselo, informarlo de cómo debe utilizarlo y solventar el problema con el que llegó.

Fácil, ¿no?

Pues éso es lo que hay trasladar al
#ecommerce #farmacéutico. Hay que  comunicar al cliente el valor del servicio que se presta en la #web, que crea en quien lo presta y sea insustituible para él.

Requiere trabajo, dedicación y … profesionalidad.

Evidentemente habrá que investigar como se comunican entre ellos los componentes de los diferentes nichos a los que se puede dirigir el servicio. Seguro serán diferentes en función de su edad o de su personalidad. También deberá ser diferente en función de la pantalla que utilicen para informarse (#móvil,  #PC, #TV) cada medio, cada Red social utiliza códigos diferentes para captar la atención. El mercado se ha segmentado enormemente.

Habrá que apoyarse en otros prescriptores para que potencien el conocimiento de los servicios ofrecidos y se generen sinergias.

Ya no basta con lanzar contenidos presuntamente interesantes o vídeos de personas uniformadas con bata blanca explicando generalidades y tecnicismos. Hay miles de ellos.

Hay que dirigirse a colectivos concretos, a nichos de consumidores concretos y hasta a  clientes concretos de la farmacia física, hablando su idioma.

La figura del #communitymanager se nos antoja casi obsoleta, pero aún es primordial. Se le debe exigir que toda la coherencia de los contenidos, no sólo genere tráfico de visitas, sino que estas visitas sean del #target deseado y genere retorno al negocio. Debe convertirse de un #marketmanager.

Hay que trabajar por #proyecto. Concreto, controlable y cuantificable. Aplicando #leanmanagement desde el principio.

Actualmente, dedicarse a todas las gamas es una tontería. No nos diferencia de la competencia que es lo que se pretende.

Piense en su proyecto, aunque sea pequeño, y empiece pronto. Este aprendizaje le servirá para todo lo que se avecina en cuanto se apliquen tecnologías de #blockchain al sector.

…continuará…

#BeFarmaPro analizando la coyuntura. ¿Fácil? Para nada.

info@befarmapro.com

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