Sin llamar la atención de tus posibles clientes no hay #negocio.

Este es otro punto importante del plan de #marketing de una #farmacia, o de cualquier #comercio. La #promoción.

Ésta no es sólo la política de #precios y #ofertas.

En ella influyen muchos factores, entre ellos…

La personalidad del titular y la #imagen que quiere trasladar al público. Debe reflejarse en una imagen de marca.

En una coherencia de su cartera de productos, de las ofertas que presenta y como las presenta en el escaparate, mostrador, expositores. En la limpieza y claridad de la exposición. En como se destacan los mejores precios que ofrece. No sólo un anagrama.

No se trata de hacer reformas en el local. Una modernización de las instalaciones no sirve de nada por si misma. Hemos visto, en ocasiones, que se ha transmitido a la clientela un mensaje negativo porque la actitud del personal y de los titulares no estaban en consonancia con el acabado y lo que demandaban los clientes.

Igualmente,  el abuso que se puede llegar a hacer de la tecnología dentro de los locales puede perjudicar el obligado retorno de la inversión empleada, en forma de conversiones en compras. Tampoco hay que poner grandes esperanzas en ellos. Dedicaremos algún comentario a ella.

De lo que se trata es de comunicar las ventajas que supone ser cliente de SU farmacia.  Remarcar las promociones de forma llamativa, disruptiva, de modo que permita una especie de diálogo inconsciente con el cliente que prepare el terreno para una primera consulta a su personal.

Un personal que debe romper la barrera del mostrador, empatizar con el cliente, acompañarle por la farmacia mostrándole qué le arreglará su problema. Hay que formarlos,  si. Pero aún es más importante no apabullar al cliente con un torrente de información que ni quieren ni necesitan. Un cliente confundido no compra.

El personal debe escuchar, preguntar para centrar lo que realmente necesita la persona, recomendar, explicar de un modo más sencillo posible porqué le va a funcionar y, lo más importante, generar una complicidad que redundará en una mayor credibilidad del negocio y en repetición de compra.

Todo ello llama la atención sobre un comercio, hace actuar el boca-oreja, incrementa el prestigio de la #farmacia y la diferencia de sus competidoras.

#BeFarmaPro incrementa el valor de su #farmacia.

info@befarmapro.com

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