La #farmacia debe #fidelizar #clientes, ¿cómo?
Con Carlos Edgardo Suárez Castañeda , vimos que había problemas parecidos entre la farmacia de Perú y España. Uno era cómo fidelizar clientes, lo que él llama muy gráficamente «efecto WOW».
En #BeFarmaPro vamos a aplicar el concepto económico de elasticidad de demanda al asunto.
De un modo simple. La elasticidad mide la capacidad del consumidor para sustituir un bien/servicio.
En este caso, es el nivel de servicio al cliente de una #farmacia y como #fideliza.
Una #farmacia de éxito tiene una #estrategiademarketing coherente con las necesidades de sus clientes.
Esa #estrategia la lleva a cabo un #equipodetrabajo, no solo que haya hecho mil cursos, sino que además sea capaz de empatizar con el cliente, de escucharle, repito…
Es-cu-char-le
… trasladarle la información que necesita, ofrecerle (no venderle) un producto que le solucione su problema y, a la vez, generar una corriente de confianza personal que hará que vuelva.
Credibilidad. Reputación. ¡Casi nada!
Genera una demanda inelástica por los servicios de la #farmacia. No nos sustituirán mientras mantengamos el nivel de servicio que necesitan.
BeFarmaPro 
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