En la implementación de los Servicios Profesionales en Farmacia Asistencial en #BeFarmaPro nos solemos enfrentar a las inercias de los #farmacéuticos.

Cuando preguntamos porque se ofrece un servicio y no otro, se nos dice muchas veces porque se supone que debemos darlo, porque lo hace el vecino… Muchas razones vagas y ninguna estrategia comercial concreta.

Si, he dicho comercial

Implantar un SPFA debe iniciarse con una reflexión, porque, seamos claros, ofreceremos unos servicios que:

Primero. Muchas farmacias los dan gratis o a precios que no cubren los costes.

Segundo. Son servicios que tambien los pueden dar otros profesionales.

Tercero. El coste de su implantación.

Cuarto. No hay demanda previa.

Empecemos por el final. Si no hay demanda, según los intereses y características de nuestros clientes, planteamos acciones enfocadas, por un lado a la mejora del prestigio del negocio, por otro al control de costes y el tercero a una estrategia comercial y de formación del personal.

En #BeFarmaPro creemos que lo que da sentido y prestigia a la farmacia es el medicamento. Por lo tanto, los SPFA deben complementarlo teniendo un enfoque de salud con visión comercial.

Por otro lado, si ofrecemos unos SPFA tan buenos como gratuitos, debemos tener en cuenta el dicho económico que dice: a precio cero, demanda infinita.

Eso quiere decir que la #farmacia debe soportar todo el coste del servicio, del material, del tiempo que su personal estará prestándolo.

#BeFarmaPro, nunca optamos, como primera opción, por la gratuidad de los servicios ofrecidos. El cliente no suele dar valor a lo que no cuesta algo. Pero la #farmacia siempre se puede utilizar como un modo de #fidelización. No es descartable.

Lo básico para tener éxito es la implicación del personal, formarlo en como iniciar una conversación con el cliente que lleve al servicio y tras el servicio a ofrecerle los productos que hayamos elegido, relacionados con el servicio ofrecido.Debe llevarse todo de un modo natural y no forzado.

Los servicios ofrecidos deben resultar útiles a nuestros clientes, para crear valor para su negocio.

#BeFarmaPro. Creemos en las farmacias que ofrecen SPFA.